Back to Basic: vad är skillnaden mellan kundvärde och kundnytta?

Kundvärde och kundnytta låter liknande, och det är för att de är två sidor av samma mynt - båda lika viktiga. Begreppen är viktiga att ha koll på för att hålla din verksamhet konkurrenskraftig. Därför hjälper vi dig i det här blogginlägget att reda ut de olika definitionerna och vad den egentliga skillnaden mellan kundvärde och kundnytta är.

Vad är kundvärde?

Det värde kunden önskar få ut av tjänsten/produkten. Låt oss säga att du söker en ny systemlösning för att din verksamhet önskar att lägga mindre tid på administration - då är det kundvärdet i det här fallet. Kundvärdet i en tjänst/produkt är det som jämförs med alternativa lösningar.

Kundvärde är alltså ett ett bredare begrepp som inte bara handlar om systemets funktioner, utan även om kostnaden, användarvänligheten och de långsiktiga fördelarna. Vid inköp av ett system måste företaget väga den nytta systemet ger mot de resurser och kostnader som krävs för att implementera och underhålla det.

Faktorer som påverkar kundvärdet inkluderar:

• Pris
  Vad kostar systemet, både initialt och på lång sikt? Är kostnaden i linje med de fördelar systemet erbjuder?
• Support och kundservice
  Vilken typ av support erbjuds? Finns det utbildning för användare och hjälp vid problem?
• Implementeringstid
  Hur lång tid tar det att implementera systemet och få det fullt fungerande? Kortare implementeringstid kan ge högre kundvärde, särskilt om företaget snabbt vill börja dra nytta av systemet.

Kundvärde innebär att förstå hur systemet som helhet bidrar till företagets långsiktiga mål, och om det är ett kostnadseffektivt val när man beaktar både direkta och indirekta faktorer som tid, support och risker.

Vad är kundnytta?

Den nytta som kunden upplever av tjänsten/produkten. Om vi fortsätter med samma exempel, så är den upplevda kundnyttan att alla medarbetare kan lägga tid på värdeskapande uppgifter istället för administration, vilket även ökar lönsamheten.

Kundnytta handlar istället om de direkta fördelar och funktioner som ett system erbjuder för företaget. Vid inköp av ett system är kundnyttan den huvudsakliga drivkraften för beslutet, eftersom det handlar om hur väl systemet löser specifika problem eller förbättrar verksamhetens processer.

Exempel på kundnytta när det gäller system kan vara:

• Effektivisering av arbetsflöden
  Ett nytt affärssystem kan automatisera manuella uppgifter, vilket minskar risken för fel och sparar tid.
• Förbättrad datatillgång
  Ett system kan erbjuda snabbare och enklare åtkomst till kritisk information, vilket gör det lättare att fatta beslut.
• Skalbarhet och flexibilitet
  Ett system som kan växa med företaget eller enkelt anpassas till förändrade behov ger hög kundnytta genom att det stödjer långsiktig tillväxt.

Företag bedömer kundnyttan genom att utvärdera systemets förmåga att leverera lösningar på specifika problem eller behov, samt hur det förbättrar arbetsflöden och effektivitet.

För att kunna leverera kundnytta är det nödvändigt att förstå kundvärdet.

Varför välja en anpassningsbar lösning?

Vad som är av värde för dig och din verksamhet kan skilja sig från vad någon annan värderar. Därför är det nödvändigt att förstå kundvärdet för att leverera kundnytta. Eftersom vissa verksamheter prioriterar en snabb leverans i form av en standardlösning, istället för en systemlösningen som är anpassad efter deras behov. Medan en verksamhet som vill ha en systemlösning anpassad efter deras behov att minimera administration, mer troligt skulle välja en anpassningsbar systemlösning.

Hur kan vi leverera värde och nytta till dig?

Vi på Multisoft levererar automatiserade- och anpassningsbara systemlösningar. Systemlösningarna utvecklas med hjälp av vår low-code plattform, Softadmin®, som bygger på standardkomponenter med stor flexibilitet och skalbarhet. Softadmin® passar både för verksamheter som vill komma igång snabbt och som söker efter en systemlösning anpassad efter deras behov - vilket kan vara att du önskar lägga mindre tid på administration och vill uppleva mer tid för värdeskapande uppgifter. Läs vidare om våra systemlösningar eller kontakta oss direkt för att höra mer.