Ärendehanteringssystem

Hantera komplexa ärenden och automatisera arbetsflöden med ett ärendehanteringssystem som kan anpassas helt efter er verksamhet och bransch.

Boka ett möte idag

Några av våra nöjda kunder

Spara tid till annat än administration och dubbelarbete

Med våra lösningar för ärendehantering kan du enkelt följa dina ärenden, oavsett vilket typ av ärende, allt samlat i ett system och integrerat med era andra affärssystem.

Automatisera onödig administration

Med automatisering av er ärendehantering eliminerar ni onödig administration, personberoende och ineffektiva arbetssätt. Ett automatiserat ärendehanteringssystem ger er kontroll och översikt av era aktiviteter – samt effektivare flöden.

Effektivisera som aldrig förr

Våra ärendehanteringssystem ger användaren ett proaktivt stöd och uppföljning i sitt dagliga arbete med hjälp av fördefinierade workflows och anpassade dashboards. Med anpassade typmallar och integration mot ert CRM eller affärssystem, kan ni följa och hantera ett ärende hela vägen utan dubbelarbete – ärendehanteringssystemet gör jobbet åt dig.

Integrera mot befintliga affärssystem

CRM, affärssystem eller ekonomisystem – oavsett vilka system som är en del av er relationsprocess, så får ni ett automatiserat ärendehanteringssystem som integrerar med era viktigaste och mest kritiska system.

"Vi sökte en förenkling och en lösning som kunde utvecklas utifrån våra behov både nu och i framtiden. Vi vill kunna växa utan att behöva byta system."

Gustav Törnqvist
Servicechef på Volvo Trucks

Läs om hur vi hjälpte kunden

Funktioner för alla typer av ärendehantering

Fördefinerade workflows

Automatisera ärendehanteringen med fördefinierade workflows. Vi hjälper er sätta upp hur ett ärende triggas, vilka roller som berörs, vad som händer i respektive steg och hur det avslutas.

Stöd för förgrening

Alla workflows kan sättas upp med förgreningar och hopslagningar, där processtegen följer en eller flera potentiella steg. Detta gör att även den mest komplexa ärendehanteringsprocessen kan automatiseras.

Processöversikt

Processöversikten ger dig en bra överblick över antal ärenden som ligger i varje status-läge. De ärenden som har överskridit gränsvärdet för väntetid i aktuellt statusläge visas separat. Det gör att du snabbt kan se avvikelser från uppsatta mål.

Komplettera ärenden med dokument

Ge användaren möjlighet att bifoga kompletterande filer till ett ärende. Dokumenten kan vara av valfritt format.

Dynamiska workflows

Skapa flera olika workflows som baseras på ärendetyp. Vi hjälper er att sätta upp hur de olika flödena ska se ut och vilka personer eller grupper som förknippas med respektive steg.

Bevakning av avstannade ärenden

Varje processteg förknippas med en ”skall hanteras inom”-inställning. Om ärendet befinner sig i ett processteg längre än så, så visas ärendet på bevaknings/varningslistan och berörd person eller grupp notifieras.

Förenkla med förifyllda fält

Automatisera, effektivisera och kvalitetssäkra de manuella stegen i ärendehanteringsprocessen med intelligenta formulär. Med förifyllda fält förhindrar du felaktiga och orimliga värden.

Dynamiska formulär

Specificera vad som skall registreras för varje ärende eller process. Med hjälp av obegränsat antal textfält, dropdown-listor och kryssrutor kan du anpassa dina formulär att fungera precis som du vill ha det, i varje processteg.