Svea Bank effektiviserar affärsflöden och stärker regelefterlevnaden

Med växande affärsområden, ökade regulatoriska krav och komplexa kundflöden stod Svea Bank inför ett vägskäl: att fortsätta lappa manuella processer eller bygga en modern, hållbar lösning för framtiden. Valet föll på det senare. I nära samarbete med Multisoft skapades SveaHub: ett digitalt nav för försäljnings-, dokumentations- och riskhanteringsprocesser, baserat på Multisofts plattform Softadmin®. SveaHub spelar idag en central roll i flera affärsområdens dagliga arbete.

Från manuell hantering till hållbar skalbarhet

Svea är en nordisk bank och finanspartner som erbjuder breda och flexibla lösningar inom företagsfinansiering och betalningar. När verksamheten växte och regelverken skärptes stod två av verksamhetens affärsområden, inom finansiella tjänster för företag samt betallösningar för e-handel, retail och fordon, inför nya krav och möjligheter.

Affärsflödena krävde hög dokumentationsgrad och strikt uppföljning för att säkerställa regelefterlevnad. Tidigare användes egenutvecklade system där information ofta kom in via manuella processer och saknade koppling till kundnivå, vilket försvårade överblick och effektiv uppföljning.

"Vi ville få en tydligare överblick på kundnivå och bygga in kredit- och AML-processer direkt i systemet för att förenkla både försäljning och handläggning," berättar Rickard Folcker, Credit and Risk Manager på Svea.

Det blev tydligt att Svea behövde ett mer integrerat och skalbart systemstöd för att möta både interna och externa krav, samtidigt som man ville förbättra kundresan.

Från vänster: Therese Schander och Rickard Folcker. Foto: Svea Bank.

SveaHub – ett digitalt nav för hela processen

Tillsammans med Multisoft utvecklades SveaHub, en plattform som samlar hela affärsflödet från försäljning och riskanalys till dokumentation och uppföljning. Systemet har gjort det möjligt att digitalisera och automatisera flera manuella steg, exempelvis genom att:

• Förpopulera avtal och kunduppgifter för snabbare handläggning
• Integrera Kredit- och AML-processen mot interna system för mer automatiserade processer
• Skapa en samlad vy över kundärenden och beslut över tid
• Effektivisera samarbete mellan säljare, handläggare, kreditansvariga och beslutsfattare

"SveaHub har flyttat hela försäljningsprocessen in i ett system där riskanalys, dokumentation och uppföljning blir tydlig och enkel att följa," berättar Rickard Folcker, Credit and Risk Manager på Svea Bank.

Systemets flexibilitet har också gjort det enkelt att anpassa och vidareutveckla funktionalitet i takt med att affären och regelverken förändras – något som är avgörande för att plattformen ska fungera och leva vidare över tid.

Tydliga resultat – för både verksamhet och användare

SveaHub har snabbt blivit ett centralt verktyg i det dagliga arbetet inom flera affärsområden. Tidsvinsterna i nykundsflödet är tydliga – uppemot 45 minuter per ärende – tack vare färre manuella steg, bättre datakvalitet och en smidigare handläggning.

Även revisions- och uppföljningsarbetet har blivit enklare genom att all information nu finns samlad på kundnivå. Det ger bättre spårbarhet och underlättar interna kontroller och regelefterlevnad.

"Man vet var man ska titta. Det är mycket enklare att följa ett ärende hela vägen – både för säljarna som dagligen arbetar i systemet och för kontrollfunktionerna." 

- Therese Schander, Team Manager på Svea Bank.

Från ett användarperspektiv har responsen också varit positiv. Säljarna lyfter att det är enklare att initiera nya affärer, medan kredit- och AML-funktionerna uppskattar den ökade översikten och strukturen. För mer sällan återkommande användare finns viss inlärningströskel kvar, men helhetsbilden är tydligt positiv.

"Vi har en mer enhetlig process, en bättre överblick och ett verktyg som går att anpassa över tid. Det är precis det vi behövde," fortsätter Rickard Folcker, Credit and Risk Manager på Svea Bank.

Ett partnerskap som möjliggör tillväxt

Bakom den tekniska utvecklingen ligger ett nära och lösningsorienterat samarbete mellan Svea Bank och Multisoft. Svea hade dialog med ett flertal leverantörer innan beslutet att utveckla med Multisoft togs.

”Multisoft hade den överlägset bästa presentationen av sin produkt och vi fick dessutom relevanta referenser som vi fick kontakta för att höra om hur andra upplever Mutisoft som leverantör,” berättar Caroline Wollin, Chief Commercial Officer på Svea Bank.

Samarbetet har präglats av hög tillgänglighet, snabba återkopplingar och ett gemensamt driv att hitta hållbara lösningar, även när tidsramarna varit snäva.

"När vi snabbt behövde mycket leverans till skarpa deadlines så ställde Multisoft upp. Vi har jobbat tillsammans i ett partnerskap där båda parter bidragit till att hitta rätt lösningar," berättar Therese Schander, Team Manager på Svea Bank.

SveaHub har inte bara gett direkta förbättringar i effektivitet och regelefterlevnad – det har också lagt en teknisk grund för framtida utveckling. Genom kontinuerliga avstämningar, tät dialog och tydlig roadmap kan plattformen växa i takt med affärens behov.

"Vi har ett systemstöd som kan följa med när regelverken ändras och våra behov utvecklas. Det är en stor trygghet," avslutar Rickard Folcker, Credit and Risk Manager på Svea Bank.

Med SveaHub har Svea tagit ett tydligt kliv mot ökad digitalisering, starkare kontroll och bättre kundupplevelse – genom ett samarbete där tekniken anpassats efter verksamheten, inte tvärtom.