Svea Bank effektiviserer forretningsprosesser og styrker regeloverholdelse

Med voksende forretningsområder, økte regulatoriske krav og komplekse kundestrømmer sto Svea Bank ved et veiskille: å fortsette å lappe manuelle prosesser eller bygge en moderne, bærekraftig løsning for fremtiden. Valget falt på det sistnevnte. I nært samarbeid med Multisoft ble SveaHub skapt: et digitalt nav for salgs-, dokumentasjons- og risikohåndteringsprosesser, basert på Multisofts plattform Softadmin®. SveaHub spiller i dag en sentral rolle i flere forretningsområders daglige arbeid.

Fra manuell håndtering til bærekraftig skalerbarhet

Svea er en nordisk bank og finanspartner som tilbyr brede og fleksible løsninger innen bedriftsfinansiering og betalinger. Da virksomheten vokste og regelverkene ble skjerpet, sto to av virksomhetens forretningsområder, innen finansielle tjenester for bedrifter samt betalingsløsninger for e-handel, retail og kjøretøy, overfor nye krav og muligheter.

Forretningsprosessene krevde høy dokumentasjonsgrad og streng oppfølging for å sikre regeloverholdelse. Tidligere ble egenutviklede systemer brukt der informasjon ofte kom inn via manuelle prosesser og manglet kobling til kundenivå, noe som gjorde oversikt og effektiv oppfølging vanskelig.

"Vi ønsket å få en tydeligere oversikt på kundenivå og bygge inn kreditt- og AML-prosesser direkte i systemet for å forenkle både salg og saksbehandling," forteller Rickard Folcker, Credit and Risk Manager i Svea.

Det ble tydelig at Svea trengte en mer integrert og skalerbar systemstøtte for å møte både interne og eksterne krav, samtidig som man ønsket å forbedre kundereisen.

Fra venstre: Therese Schander og Rickard Folcker. Foto: Svea Bank.

SveaHub – et digitalt nav for hele prosessen

Sammen med Multisoft ble SveaHub utviklet, en plattform som samler hele forretningsprosessen fra salg og risikoanalyse til dokumentasjon og oppfølging. Systemet har gjort det mulig å digitalisere og automatisere flere manuelle trinn, for eksempel ved å:

• Forhåndsutfylle avtaler og kundeopplysninger for raskere saksbehandling
• Integrere Kreditt- og AML-prosessen mot interne systemer for mer automatiserte prosesser
• Skape en samlet oversikt over kundesaker og beslutninger over tid
• Effektivisere samarbeid mellom selgere, saksbehandlere, kredittansvarlige og beslutningstakere

"SveaHub har flyttet hele salgsprosessen inn i et system der risikoanalyse, dokumentasjon og oppfølging blir tydelig og enkel å følge," forteller Rickard Folcker, Credit and Risk Manager i Svea Bank.

Systemets fleksibilitet har også gjort det enkelt å tilpasse og videreutvikle funksjonalitet i takt med at forretningen og regelverkene endres – noe som er avgjørende for at plattformen skal fungere og leve videre over tid.

Tydelige resultater – for både virksomhet og brukere

SveaHub har raskt blitt et sentralt verktøy i det daglige arbeidet innen flere forretningsområder. Tidsbesparelsene i nykundestrømmen er tydelige – opptil 45 minutter per sak – takket være færre manuelle trinn, bedre datakvalitet og en smidigere saksbehandling.

Også revisjons- og oppfølgingsarbeidet har blitt enklere ved at all informasjon nå er samlet på kundenivå. Det gir bedre sporbarhet og forenkler interne kontroller og regeloverholdelse.

"Man vet hvor man skal se. Det er mye enklere å følge en sak hele veien – både for selgerne som daglig arbeider i systemet og for kontrollfunksjonene."

- Therese Schander, Team Manager i Svea Bank.

Fra et brukerperspektiv har responsen også vært positiv. Selgerne fremhever at det er enklere å initiere nye forretninger, mens kreditt- og AML-funksjonene setter pris på den økte oversikten og strukturen. For mer sjeldne brukere finnes det fortsatt en viss læringsterskel, men helhetsbildet er tydelig positivt.

"Vi har en mer enhetlig prosess, en bedre oversikt og et verktøy som kan tilpasses over tid. Det er akkurat det vi trengte," fortsetter Rickard Folcker, Credit and Risk Manager i Svea Bank.

Et partnerskap som muliggjør vekst

Bak den tekniske utviklingen ligger et nært og løsningsorientert samarbeid mellom Svea Bank og Multisoft. Svea hadde dialog med flere leverandører før beslutningen om å utvikle med Multisoft ble tatt.

"Multisoft hadde den overlegent beste presentasjonen av sitt produkt og vi fikk dessuten relevante referanser som vi fikk kontakte for å høre om hvordan andre opplever Multisoft som leverandør," forteller Caroline Wollin, Chief Commercial Officer i Svea Bank.

Samarbeidet har vært preget av høy tilgjengelighet, raske tilbakemeldinger og en felles drivkraft for å finne bærekraftige løsninger, selv når tidsrammene har vært stramme.

"Når vi raskt trengte mye leveranse til skarpe deadlines så stilte Multisoft opp. Vi har jobbet sammen i et partnerskap der begge parter har bidratt til å finne riktige løsninger," forteller Therese Schander, Team Manager i Svea Bank.

SveaHub har ikke bare gitt direkte forbedringer i effektivitet og regeloverholdelse – det har også lagt et teknisk grunnlag for fremtidig utvikling. Gjennom kontinuerlige avstemminger, tett dialog og tydelig veikart kan plattformen vokse i takt med forretningens behov.

"Vi har en systemstøtte som kan følge med når regelverkene endres og våre behov utvikles. Det er en stor trygghet," avslutter Rickard Folcker, Credit and Risk Manager i Svea Bank.

Med SveaHub har Svea tatt et tydelig skritt mot økt digitalisering, sterkere kontroll og bedre kundeopplevelse – gjennom et samarbeid der teknologien er tilpasset virksomheten, ikke omvendt.