Nordic Leisure Travel Group (NLTG) og Ving legger til 33 nye systemfunksjoner

Her kan du lese om hvordan Multisoft med Softadmin® støtter flere deler av NLTGs virksomhet:

• Migrering fra stordatamaskinen og modernisering av teknologimiljøet
• Integrasjoner for en sømløs kundeopplevelse
• Digitalisering og effektivisering av interne prosesser

Migrering fra stordatamaskinen og modernisering av teknologimiljøet

Med en tradisjon for å være tidlig ute med digitale løsninger hadde NLTG over lang tid bygget opp funksjoner i en stordatamaskin som fungerte som et nav i IT-miljøet. Med den raske teknologiske utviklingen ble stordatamaskinen over tid en hindring da teknologien hadde blitt gammel og kundenes forventninger hadde endret seg. Den gamle kodebasen var dyr i drift, satte en stopper for nyutvikling, hemmet interne prosesser og innebar risikoer i personavhengigheter.

Avvikling av stordatamaskinen var et mangeårig prosjekt der Multisoft med Softadmin® hadde en rolle i å bryte ut flere viktige funksjoner som bidro til at man i løpet av 2023 endelig kunne trekke ut kontakten for den gamle teknologien. «Det hadde tatt betydelig lengre tid om vi ikke hadde brukt Multisoft», forteller Jesper Klingofström – produkteier på NLTG.

«Og ingenting vi har bygget med Multisoft har blitt dårlig», fortsetter Jesper.

«Multisoft jobber profesjonelt, og er opptatt av å ikke skape fremtidige forvaltningskostnader. 15 år senere er det fortsatt orden og reda, og det grensesnittet vi bygde i 2009, det kjører man på en iPad i dag.» – Jesper Klingofström

De funksjonene som er migrert fra stordatamaskinen har for NLTG innebåret nye, mer moderne grensesnitt, at man takket være riktig data på riktig sted har kunnet styrke kundeopplevelsen og også generert nye inntekter for gruppen, gjennom for eksempel en forbedret flyt for å gjenvinne reklamasjonskostnader fra hotell og busselskap. «Nå har vi full kontroll på hvor mye penger vi kan gjenvinne, og kan følge opp at det faktisk gjøres», forteller Jesper.

Resultat

• Akselerert migrering fra gammel teknologi
• Nye inntekter ved hjelp av integrasjoner og styrkede prosesser
• Fremtidssikret teknologimiljø
• Økt gjenvinning av reklamasjonskostnader fra leverandører

En sømløs kundeopplevelse ved hjelp av integrerte systemer

Med mange både interne og eksterne aktører involvert i et komplekst produkt som dekker både reiser, overnatting, underholdning og mat, er det sentralt for gjesteopplevelsen at alt henger sammen, at relevant informasjon alltid er tilgjengelig og ikke minst at det finnes en tydelig motpart å henvende seg til om noe skulle gå galt.

Gjennom kraftfulle integrasjoner med interne og eksterne systemer har Softadmin® over tid utviklet seg til et knutepunkt for flere av de tjenestene NLTG tilbyr sine gjester. Det har for eksempel innebåret sanntidsdata for håndteringen av busstransporter på reisemål og distribusjon av viktig informasjon som pass- og covid-regler direkte på kundenes reisedokumenter.

«Softadmin® har blitt et grensesnitt som gir akkurat den dataen du trenger, når du trenger den», forteller Jesper. «Med alle integrasjonene får du en veldig stor merverdi uansett hva man legger inn i systemet».

En avgjørende faktor for det vellykkede samarbeidet har vært kombinasjonen av hastighet og kvalitet i den løpende leveransen.

Resultat

• En funksjon automatiserte manuelle utsendelser av drøyt 500 e-poster med bestillingsendringer per døgn til hotell
• Forbedret kundeopplevelse med riktig informasjon på riktig sted

Digitalisering og effektivisering av interne prosesser

For tilbakevendende og ressurskrevende prosesser oppstår det løpende behov for å kvalitetssikre, automatisere eller effektivisere gjennom systemstøtte. Mange prosesser finnes det imidlertid rett og slett ikke standardløsninger for, og kostnaden for å bygge fra grunnen av med internutvikling blir for høy.

Samtidig kan det være i nettopp disse prosessene at viktige konkurransefortrinn finnes å hente, «Et standardsystem kan kanskje tusen ting, men det er 100 ting det ikke kan, og det er de tingene som gjør at vi blir bedre enn konkurrentene», forteller Jesper.

Softadmins® modulbaserte arkitektur har gjort det mulig å løpende legge til funksjoner til en plattform som allerede er fullt integrert med andre systemer i IT-miljøet. På den måten blir terskelen lav for å legge til nye systemfunksjoner som både har tilgang til nødvendig data og tilbyr medarbeiderne et lett tilgjengelig UX. «Merverdien blir så utrolig mye større enn det man skyter inn», forteller Jesper. «Multisoft er treffsikre i sine tidsestimater, leverer høy kvalitet og det blir sjelden feil», forteller Jesper videre.

«Det er ikke bare selskapet og plattformen, men også teamet. De har en profesjonell, men vennskapelig innstilling og stiller opp når det kreves», forteller Jesper om samarbeidet.

Med 33 unike systemfunksjoner støtter Multisoft NLTG i dag i et voksende antall prosesser som disse tre:

Personalplanlegging for sesongpersonell

En prosess som tidligere ble håndtert i Excel flyttet inn i Softadmin®, der en kombinasjon av HR-data, beleggsplanlegging og søknadsprosess genererte et system som friksjonsfritt koordinerer arbeidet med å ansette flere enn 500 stillinger i utlandet før hver sesong.

Sentralisert håndtering av produktinformasjon

Med et stort antall produkter som hotell og cruiseskip med tilhørende romtyper, reisemål, utflukter og annet kreves en sentralisert løsning for å holde oversikt over alle detaljer og i alle kanaler kunne presentere korrekt informasjon. Ved hjelp av Softadmin® håndteres all produktinformasjon med tilhørende oversettelser i et enkelt UX og eksponeres deretter til andre tjenester via API. En styrke med løsningen er at NLTG uten innblanding av Multisoft kan legge til nye produkttyper, og løpende endre hvilken informasjon som skal håndteres per produkttype. Alt logges også i detalj, slik at man enkelt kan håndtere reklamasjoner og tvister (hvilken informasjon ble vist når).

Automatisert håndtering av bestillingsendringer

Omfattende bestillingsvolumer stiller store krav til riktig informasjon på riktig sted og gjerne i sanntid. Ved hjelp av Softadmin® samles alle bestillingsendringer og kontrolleres automatisk for hvordan de påvirker relaterte tjenester som reisebevis, hotell, flyplassparkeringer, forsikringsselskaper og in-flight services. Systemet håndterer i dag flere hundre bestillingsendringer i timen.

Langsiktighet i fokus

Med et stabilt grunnlag å stå på arbeider Multisoft og NLTG videre i et tett partnerskap for å med hjelp av nye systemfunksjoner støtte NLTGs virksomhet mot nye høyder, både i dag og i morgen.