Kundecase: Länsförsäkringar
Länsförsäkringar AB har länsförsäkringsselskapenes oppdrag å drive felles forretninger innen bank og forsikring, drive strategisk utviklingsarbeid og gi service til selskapene innen områder som skaper effektivitet og stordriftsfordeler.
Automatisering for hurtigtilgjengelig helsehjelp
- Flere løsninger i ett system
- Skreddersydd saksbehandling
- Enkel prosjekt- og kostnadsoppfølging
- Forenklet fakturering
Utfordring
I løpet av 2000-tallet endret tilbudet om helseforsikringer seg i Sverige. Fra å ha vært en fordel for nøkkelpersoner i organisasjonen, begynte Länsförsäkringar i stedet å tilby dette til hele personalstyrker.
Takket være dette kan arbeidsgivere tilby sine ansatte å både beholde god helse, men også forebygge uhelse.
Den arbeidsgiverbetalte helseforsikringen har mer enn doblet seg de siste 10 årene og benyttes i dag av over 450 000 personer i Sverige.
For Länsförsäkringar innebar private helseforsikringer et helt nytt tilbud – et tilbud som ikke kunne leveres manuelt. På kort tid økte volumene. Excel-filer ble brukt i begynnelsen, men det tok ikke lang tid før virksomheten innså at man trengte en helt ny systemstøtte. Jakten begynte.
"Leveransen skjedde helt i henhold til forventningene. Rask respons, orden og system, chop chop chop. Svært profesjonelt,"
- Hans Holm, Head of IT-services på Länsförsäkringar.
Skreddersydd systemløsning
Multisoft var med fra start til slutt som leverandør av en skreddersydd systemløsning der behandlingssted, lege og pasient møtes for en optimal matching.
Virksomhetseffekter
Kundenytte, forretningsnytte og virksomhetsnytte er nøkkeltall som Hans Holm selv evaluerer.
"Redusere stress er et eksempel på virksomhetsnytte. Systemet skal ikke være en årsak til at våre medarbeidere føler seg stresset. Kostnader relatert til inntekter og at våre kunder har en opplevelse – Multisoft hjelper oss med alle tre deler.
En nøkkelleverandør
I 2014 avsluttet Länsförsäkringar all utvikling i Sverige og outsourcet dette i stedet til India. Multisoft var en av få leverandører som likevel fikk tilliten til som svensk leverandør å levere til Länsförsäkringar. Multisoft leverte betydelig raskere enn leverandøren i India.
"Outsourcingen har gjort at vi har fått andre leveringstider enn tidligere. Fra idé til levering kan det ta opptil 1 år. Med det i tankene vil jeg påstå at Multisoft har vært ekstremt fleksible" , sier Hans Holm.
Softadmin® ga mulighetene
Med automatiseringsplattformen Softadmin® kunne en base for virksomhetens data skapes. Den dannet grunnlaget for å skape verdi for Länsförsäkringar og på den måten akselerere deres virksomhetsutvikling.
Prosjektet begynte med et behandlerregister som inneholdt leger og andre leverandører av helsetjenester. Men gjennom årene har mange funksjoner blitt lagt til som saksbehandling, søknadsprosesser, integrasjoner og rapporter.
En lang rekke integrasjoner kunne redusere antallet systemer som saksbehandlerne ellers var nødt til å logge inn i. Systemet har Länsförsäkringar valgt å ha på interne servere med kraftige sikkerhetstiltak.
Multisofts løsning
Behandlerregister
Administrasjon vedrørende leger, spesialiteter og klinikker som saksbehandlerne skal booke besøk til. Systemet håndterer også søknader fra nye klinikker og deres prislister.
Sakshåndtering
Saker opprettes når kunder kontakter callsenteret. Forsikringsinformasjon hentes fra grunnsystem og vises for saksbehandlerne. Skader knyttes til saker direkte i saksbehandlingssystem. Leger bookes i eksternt bookingsystem og knyttes til saken. Egenandel beregnes ut fra forsikringsvilkår og tidligere besøk.
Integrasjoner
Integrasjoner er gjort mot forsikringssystem, skadesystem, loggsystem for lagring av visning av sensitive opplysninger, bookingsystem, klagebehandlingssystem, kunderegister og behandlerregister
Tilbakerapportering
Rapporter viser hvor godt callsenteret oppfyller sitt påtak overfor Länsförsäkringar
Flere kundecase
Svea Bank effektiviserer forretningsprosesser
Vil du vite mer om hva Multisoft kan gjøre for din virksomhet?
I et første møte avstemmer vi deres systembehov og gir raskt tilbakemelding med et forslag på hvordan dette kan løses i Softadmin®. Kontakt oss i dag, så utforsker vi sammen hvordan et kundetilpasset system kan hjelpe virksomheten din!
Fyll ut skjemaet eller kontakt oss direkte.
Kontakt oss