Du härliga nya tid – betalningsmöjligheter i alla lägen

Jag har varit verksam i många år inom medlems- och insamlingsbranschen och drömmer här om det perfekta betalningsflödet. Kanske drömmer fler som jag och frågan är, når din organisation dit först?

Jag satte mig på tåget och hade precis 5 minuters färd innan tåget skulle anlända till Östra Station. Jag började planlöst pilla på telefonen. I mailkorgen såg jag några nya mail. Det första var ett mail med en bifogad pdf som innehöll en e-postfaktura från sonens fotbollsförening. Jag lät fakturan bli liggande eftersom jag inte hade tid att logga in på internetbanken för att välja rätt betalningskonto, knappa in mottagarkonto, OCR, betaldatum och belopp samt verifiera med BankID.

Nästa mail var från en medlemsorganisation som ville att jag skulle förnya mitt medlemskap som höll på att gå ut. Ingen pdf bifogad utan endast en klickbar länk som skulle ta mig till betalning. Jag blev nyfiken och hade ändå fyra minuters restid kvar så jag klickade på länken som efter identifiering med BankID tog mig till Min Sida hos organisationen. Där passade jag på att klicka Ja till en öppen inbjudan till ett seminarium. Markerade Ja för att betala årsavgiften och Ja för att skänka ett överskjutande gåvobelopp för att avrunda till närmsta hundralapp. Därefter så klickade jag för Swish betalning. Öppnade Swish-Appen som väntade på att jag skulle godkänna betalningsförfrågan från organisationen. Efter signering och betalning ok besked på skärmen så stängde jag telefonen och tittade ut genom fönstret när jag rullade in mot stan.

Det plingade till i telefonen. Organisationen hade SMS:at ett tack för gåvan. I meddelandet fanns en klickbar länk som jag nyfiket klickade på. Länken ledde till ett YouTube klipp där organisationen kortfattat beskrev projektet dit min gåva ska användas. Då jag klev av tåget så hade mitt humör stigit och jag kände mig glad över att ha gjort nytta för någon.

Hjulen snurrar fortare än någonsin

Historien ovan visar hur man kan skräddarsy flöden så att de upplevs som personliga och proffsiga samt minimera det manuella jobbet för både betalare och mottagare.

Det går fort nu. Om fakturor via e-post kändes som framtiden för några år sedan så har telefoner, Appar och BankID öppnat helt nya möjligheter och kanaler, tex "Swisha en gåva" eller "Swisha ditt medlemskap".  Ny teknik är förknippat med risktagande och kostnader initialt, men framgången är total då man lyckas automatisera ett flöde som genererar pengar och ändå aldrig varit kul eller värdeökande att administrera manuellt.

Om en medlem tycker om oss så stannar de väl kvar ändå?

Kanske. Jag har sagt det förr och säger det igen. De organisationer som inte mäktar med eller inte prioriterar att bevaka att deras intressenter kan betala enkelt riskerar att hamna på efterkälken i medlemstal till förmån för de organisationer som gjort det enkelt.

Sedan några veckor är Swish för Handel åter lanserat och jag gissar att vi går en spännande tid till mötes med många nya sätt att använda Swish betalningar.